🛁 “Je vais commander les équipements sanitaires moi-même sur Internet, c’est 30% moins cher.” Elle pensait faire une bonne affaire…
C’est ce que m’a dit ma cliente, enthousiaste, en découvrant le devis. Et c’est aussi là que j’ai su que les premières complications allaient bientôt arriver…
Je suis architecte d’intérieur et maitre d’œuvre. Sur ce projet, nous rénovons entièrement une maison avec un plombier de confiance. Tout était calé, le planning verrouillé, les équipements choisis.
Mais au moment de valider les commandes, la cliente fait ce que beaucoup font aujourd’hui :
📱 Elle cherche chaque référence sur Google. Et là, elle trouve les “mêmes produits”, moins chers, en 3 clics.
💬 “Vous vous faites une sacrée marge, non ?”
Même nom, même look… mais pas la même qualité. 🔍
Je comprends sa démarche. Il est tout à fait légitime de vouloir faire des économies lors d’un projet de rénovation qui représente souvent l’un des investissements les plus importants d’une vie. Avec la hausse des taux immobiliers ces dernières années et l’augmentation du prix des matériaux, chaque économie compte. C’est justement là que notre rôle d’architecte d’intérieur prend tout son sens : optimiser les dépenses pour concevoir le meilleur projet possible, en respectant le budget fixé.
Mais toutes les économies ne sont pas bonnes à faire, et je prends le temps de lui expliquer clairement pourquoi.
Au delà des problèmes de livraisons et de SAV ,les produits de « grande distrib » ou marketplaces sont souvent très différents des produits de fournisseurs professionnels , finitions plus légères (corps de robinetterie en zamak ou plastique vs laiton, mécanismes de chasse d’eau plus fragiles, etc.), matériaux moins durables…
Malgré mes explications, elle décide de le commander elle-même.
Et là, tout s’enchaîne…
📦 Le mitigeur arrive en retard.
📦 La vasque est ébréchée → retour → 10 jours de délai.
📆 On doit décaler le passage du plombier et adapter le planning général
📞 Puis, 1 mois après la pose du wc , la chasse d’eau commence à fuir…
Le plombier reçoit l’appel du client :
🗣️ “Vous pouvez passer voir ce qui cloche ?”
Sauf qu’il n’a ni fourni, ni margé, ni choisi le produit.
➡️ S’il refuse, la relation se tend. Et tout le travail de qualité réalisé est entaché.
➡️ S’il accepte, il perd du temps… et de l’argent. Bien entendu, il accepte 😊
💬 En parallèle, le fournisseur pro, celui qu’on n’a pas sollicité — reste dispo, avec ses techniciens, son stock, son SAV.
Mais lui, il a aussi des loyers à payer. Des équipes. Un showroom. C’est ça aussi, la vraie valeur derrière un prix plus élevé : la proximité, la réactivité, la fiabilité.
🎯 Sur le papier, commander en ligne fait “économiser”. Mais sur le chantier ? Ça coûte du temps, des tensions, et parfois bien plus que les 40€ gagnés au départ.
✅ Travailler avec des pros , c’est aussi choisir la sérénité.
Et la sérénité… ça a un prix. Mais elle, au moins, elle ne casse pas au déballage😊
Commander sur internet vs fournisseur pro , est ce vraiment économique ?
